Aftersales Medewerker Repair (m/v)

Locatie

Schiphol-Rijk

Als Aftersales Medewerker heb jij een eigen portefeuille met reparatie-dossiers. Voor deze dossiers voer jij alle voorkomende administratieve werkzaamheden uit, conform de gestelde kwaliteitsnormen. Je bent verantwoordelijk voor een snelle en correcte afhandeling van het reparatietraject met als doel de klant zo goed en zo snel mogelijk van dienst te zijn. Je levert hierbij een proactieve bijdrage aan het servicelevel en de klanttevredenheid van de klant.

Wat ga je doen als Aftersales Medewerker?

In deze functie heb je dagelijks contact met klanten, collega’s en externe collega’s om de reparatiedossiers zo snel en goed mogelijk af te handelen. Je houdt de klant actief op de hoogte en bent ook richting de reparateurs het aanspreekpunt omtrent deze cases.

  • Je hebt In- en Outbound contact met klanten, collega’s en externe partijen.
  • Je bent op de hoogte van de geldende garanties van een product en de lopende afspraken met leveranciers.
  • Je houdt de klant nauwkeurig op de hoogte van de status van zijn reparatie of zoekt contact met de klant indien er actie vanuit de klant is gevraagd.
  • Je beoordeelt de prijsopgaves die binnenkomen.
  • Je bent een vraagbaak voor je collega’s die o.a. monteursbezoeken inplannen aan huis.
  • Je houdt de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek die wij uitsturen nauwkeurig in de gaten en voert hier proactief acties op uit.
  • Je kijkt continu naar de processen en waar mogelijk doe je verbetervoorstellen.

Wie ben jij?

  • Je hebt mbo4 werk- en denkniveau.
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden.
  • Je vindt het leuk om dagelijks contact te hebben met klanten en ze zo goed mogelijk te helpen.
  • Je bent niet iemand die een lastige situatie uit de weg gaat en zoekt altijd naar de beste oplossing.

Wat bieden wij?

  • Een uitdagende functie voor 38 uur per week, met veel verantwoordelijkheid in een dynamische en klantgerichte werkomgeving.
  • Veel ontwikkelingsmogelijkheden via onze BCC Academy en de mogelijkheid om cursussen te volgen via Good Habitz.
  • Een salaris conform CAO aangevuld met leuke extra’s!
  • 8% vakantiegeld.
  • 25 vakantiedagen bij een werkweek van 38 uur.
  • Pensioenregeling.
  • Korting bij aankoop van producten!
  • Een bedrijfsfitness regeling.

Waarom is werken bij BCC zo leuk?

Met behulp van alle BCC’ers maken wij het leven van de klanten leuker, makkelijker en slimmer. Bij ons kun jij je ontwikkelen en krijg je écht de ruimte om klanten te helpen met innovatie en slimme oplossingen!

BCC is onderdeel van het Franse Fnac-Darty, een multinational met wereldwijd 700+ winkels en 25.000 medewerkers. Werken bij BCC betekent onderdeel zijn van een dynamische en ambitieuze organisatie waar veel ruimte is voor jouw initiatieven!

Push that button!
Al enthousiast geworden? Wij horen graag van je! Reageren op deze vacature kan via de sollicitatiebutton. Jouw sollicitatie wordt direct naar de desbetreffende manager gestuurd en dan kun je snel een reactie van ons verwachten!

Voor bureaus: dank voor de interesse, maar acquisitie in welke vorm dan ook, wordt niet op prijs gesteld.

Opdrachtgever

BCC Back Office



Details

Meer details
Match criteria
Branche
  • Detailhandel
Functiegroep
  • Klantenservice
  • After Sales Services
Opleidingsniveau
  • MBO

Job Search Agent
Maak een Job Search Agent en ontvang nieuwe vacatures per e-mail.

Sollicitatieprocedure